En Barferos.cl, nuestra prioridad es la salud y bienestar de tu mascota, así como tu experiencia como cliente. Todos nuestros productos son elaborados con altos estándares de calidad y bajo estrictas normas de higiene. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran cambios o devoluciones, por lo que detallamos nuestra política a continuación.
1. Productos Dañados, Abiertos o Incompletos
Nuestros productos son congelados y requieren condiciones especiales de manipulación y entrega. Por lo tanto:
– Si recibes un pedido con sachets rotos, abiertos, en mal estado o con unidades faltantes, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
– Es indispensable enviar fotografías claras del producto afectado, junto con el número de pedido, al correo contacto@barferos.cl o por WhatsApp.
– El producto debe mantenerse congelado y sin manipular hasta que evaluemos la situación.
– Si confirmamos el problema, se ofrecerá:
– Reposición del producto sin costo, o
– Reembolso parcial o total, según corresponda.
Importante: No se aceptarán reclamos por productos que hayan permanecido muchas horas en conserjería o fuera de refrigeración sin supervisión, ya que la ruptura de la cadena de frío anula cualquier derecho a devolución o reembolso.
2. Error en el Pedido
Si recibiste un producto distinto al solicitado:
– Infórmanos dentro de las 48 horas.
– El producto debe estar sin uso, congelado y con su empaque original intacto.
– Coordinaremos el cambio sin costo adicional para ti.
3. Devoluciones por Desistimiento
Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión:
– Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
– El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido manipulado, y con todos sus sobres dentro de su empaque original.
– Si el producto ya ha sido abierto, se aceptará la devolución solo si:
– Se han usado máximo 2 sobres.
– El resto se encuentra congelado, sin uso y en su caja original.
– En todos estos casos, el costo del retiro o cambio corre por cuenta del cliente y debe pagarse por adelantado mediante transferencia.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
1. Escribe a contacto@barferos.cl o vía WhatsApp dentro del plazo indicado según el caso.
2. Incluye en el mensaje:
– N° de pedido o boleta.
– Fotografías del producto.
– Motivo del reclamo.
– Datos bancarios (si aplica reembolso).
3. Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles y te daremos una respuesta con los pasos a seguir.
4. En caso de reembolso, este se realizará vía transferencia bancaria en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación.
5. Garantía Legal
Si el producto no corresponde a lo publicitado, presenta algún tipo de falla de origen, viene incompleto o tiene defectos de fabricación, tienes derecho a exigir:
– Su cambio inmediato, o
– La devolución del dinero pagado.
Esto aplica dentro de los 3 meses posteriores a la compra, siempre que el producto haya sido almacenado y manejado correctamente (congelado y sin manipulación inadecuada).
6. Exclusiones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
– Productos que hayan perdido la cadena de frío por causas ajenas a Barferos (ej. abandono en conserjería o falta de refrigeración inmediata).
– Productos abiertos en su totalidad o sin sachets disponibles para revisión.
– Reclamos realizados fuera de los plazos establecidos.
– Productos elaborados especialmente a pedido.